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Política de devoluciones

POLÍTICA INTEGRAL DE DEVOLUCIONES, REPROGRAMACIONES Y REPOSICIONES AMERICAN SCHOOL WAY S.A.S.
  1. Objeto
    Establecer las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar reposición de clases, reprogramaciones académicas o devoluciones de dinero, garantizando la protección de los derechos del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

  2. Principios
    La institución actuará bajo:
    • Buena fe
    • Transparencia
    • Equilibrio contractual
    • Protección al consumidor
    • Análisis individual de cada caso

  3. Reposición de clases
    El estudiante podrá solicitar reposición cuando:
    • Exista cancelación atribuible a ASW
    • Se presenten fallas académicas comprobadas
    • Existan cambios institucionales que afecten la programación
    La reposición podrá realizarse mediante:
    • Clase adicional
    • Reprogramación en otro horario
    • Integración a otro grupo equivalente
    • Alternativa académica equivalente

  4. Reprogramaciones académicas
    Proceden cuando:
    • La institución modifique horarios o programación
    • Se presenten situaciones académicas atribuibles a ASW
    • Existan ajustes operativos que impacten el servicio
    Las reprogramaciones se realizarán respetando:
    • Nivel académico
    • Intensidad horaria
    • Continuidad del proceso formativo

  5. Devolución de dinero
    La devolución total o parcial procederá únicamente cuando se evidencie:
    • Incumplimiento comprobado de ASW en la prestación del servicio
    • Imposibilidad de continuar el servicio por causas imputables a la institución
    • Suspensión definitiva del curso por decisión institucional
    La devolución será:
    • Proporcional a las clases no ejecutadas
    • Evaluada caso a caso
    • Tramitada dentro de los plazos legales aplicables
    No procederán devoluciones cuando:
    • El abandono sea voluntario del estudiante
    • Exista inasistencia injustificada
    • El servicio se esté prestando conforme a lo ofrecido

  6. Procedimiento para solicitudes
    El estudiante deberá presentar solicitud a través de:
    • Sistema PQRS
    • Correo institucional
    • Atención presencial
    La solicitud debe contener:
    • Identificación del estudiante
    • Curso contratado
    • Descripción de la situación
    • Soportes si existen

  7. Tiempos de respuesta
    ASW dará respuesta dentro de máximo quince (15) días hábiles.

  8. Registro interno
    Todas las solicitudes serán registradas para:
    • Seguimiento
    • Mejora del servicio
    • Cumplimiento normativo
    • Atención de requerimientos de autoridades

  9. Relación con la garantía académica
    Esta política complementa la Política de Garantía del Servicio Educativo y el contrato de prestación de servicios.